* 상품의 반품절차를 알려주세요.

1. 배달된 상자에 붙어있는 운송장의 주소 및 택배사를 확인합니다.
2. My Lotte 에서 반품신청 합니다.
3. 배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품 합니다.
   
• 상품배달시 동봉된 '상품인도/철회서'를 작성하시어 반품하시는 상자에 넣어 주십시오.
  '상품인도/철회서'가 없는 경우에는 별도 종이에 주문번호, 반품사유 , 주문지(롯데닷컴)등을 기재하여 동봉하여 주시기 바랍니다.
  
• 반품하실때 택배기사에게 수령하신 반송장은 환불이 완료될 때까지 보관해 주시기 바랍니다.
  
• 상품하자, 오배송 등의 문제로 교환/반품을 하실 경우 반품비는 착불로 처리하시고, 이외에 사이즈 및 색상교환 등 고객변심으로 인해 교환/반품을 하실때는 고객님께서 선불로 부담하시어 보내주시면 됩니다.

• 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1이메일 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
• 답변내용에 만족하셨습니까? 답변을 평가해 주세요. 예, 만족합니다. 아니오, 만족하지않습니다.

* 롯데닷컴의 교환 및 반품 정책은?

1. 상품등을 실제 받으신 날로부터 7일 이내.
   (※ 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치완료가 되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는
   반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.)
2. 받으신 상품의 내용이 표시·광고 사항과 다른 경우에는 상품등을 받으신 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내.
3. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당되는 경우.
4. 기타, 고객님의 단순한 변심에 의해 상품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우에는 고객님께서 상품 반송에 실제로 소요되는 비용을 부담하셔야 하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

1. 고객님의 단순변심으로 인한 반품/교환 요청이 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일을 경과한 경우.
2. 고객님의 책임있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우.
3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
   (예 : 화장품, 식품, 사용한 가전제품으로 재판매가 불가능한 경우)
4. 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우. (예 : 계절의류, 냉난방기기 등 계절상품)
5. 배송된 상품이 하자없음을 확인 후 설치가 완료된 경우. (예 : 가전제품, 가구, 헬스기기 등)
6. 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우. (예 : 수제화, 귀금속 등)
7. 구매하신 상품의 구성품이 누락된 경우.
   (예 : 화장품세트 상품, 의류에 부착되는 액세서리, 가전제품의 부속품, 사은품 등)
   (단, 그 구성품이 훼손없이 회수가 가능한 경우에는 반품/교환이 가능합니다.)
8. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우. (예 : 도서, DVD, CD 등 복제 가능한 상품)
9. 기타, '전자상거래등에서의소비자보호에관한법률'이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우.
   ※고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 상품 반송에 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
10. 자체 A/S센터가 있는 상품은 해당 A/S센터에서 불량 판정을 받으셔야 반품 가능합니다.

1. 선불(고객님 부담) : 단순 고객변심에 의한 교환/반품(사이즈 및 색상교환 등)인 경우
2. 착불(판매자 부담) : 상품하자 등의 문제로 교환/반품을 하실 경우

• 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1이메일 상담을 이용해 주시기 바랍니다.
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* 상품의 환불절차를 알려주세요.

• 인터넷뱅킹/무통장입금/데이콤계좌이체
  →고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.
  
• 신용카드
  →신용카드 승인을 취소하오며, 신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구)해 드립니다.
  
• 포인트나 보관금
  →회원님의 포인트나 보관금으로 각각 그 금액만큼 환원해 드립니다.
  보관금은 고객님의 환불계좌로 입금도 가능합니다.

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* 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

[주문 취소 진행 단계 안내 메시지]

· 주문접수
   주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

· 결제완료 
   주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.
   카드 승인취소는 즉시, 인터넷뱅킹/무통장입금은 환불계좌로 환불하여 드리겠습니다.

· 출고지시
   협력업체 또는 백화점매장에 상품의 출고를 지시한 상태입니다. 취소 신청을 하시면 즉시
   주문취소가 완료됩니다. 카드 승인 취소는 즉시, 인터넷뱅킹/무통장 입금은 환불계좌로
   환불하여 드리겠습니다.

· 상품준비
   상품 확보 또는 재고 준비 단계이며, 최대 2일 정도 소요됩니다. 취소 신청을 하시면 상담을
   통하여 주문 취소가 이루어집니다.

· 발송지연
   상품 재고가 부족하거나 일시 품절 되어, 본사에서 재고를 확보하는 중입니다. 취소 신청을
   하시면 내용 확인 후, 즉시 주문취소 또는 상담을 통한 주문 취소가 이루어집니다.

· 발송불가
   상품이 품절되어 발송이 어려운 상황입니다. 취소신청을 하시면 내용 확인 후 즉시 주문취소
   또는 상담을 통한 주문취소가 이루어집니다.

· 발송완료
   배송을 위하여 택배사로 상품이 전달된 상태입니다. 취소 신청을 하시면 반품을 통하여 주문
   취소가 이루어집니다.
　

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* 롯데닷컴의 배송비 부담기준은?

1. 배송비 안내는 상품 개별페이지와 장바구니페이지에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
   
   
2. 롯데 백화점 상품의 경우
   - 백화점상품은 기본적으로 무료배송(기획상품, 가격인하 상품등 일부상품 제외)
   - 롯데영플라자, 아동/생활, 신사/스포츠 상품의 경우는 가격이 저렴한 패션상품 위주인 관계로   1회 3만원 이상 구매시에만 무료배송, 3만원 미만 주문시 배송비 3,000원 고객부담
   
   
3. 롯데 통합 배송의 경우
   롯데닷컴의 물류센터를 통해 배송되는 상품으로 3만원 이상 주문 시 배송비가 무료입니다.
   
   
4. 공급사 개별배송 상품의 경우
   공급사에서 직접 배송 되는 상품으로 배송비가 무료입니다.
   단, 일부 상품(냉장/냉동상품, 신선식품류, 반찬류, 팬시용품, 캐릭터 상품, 아기용품 등)의 경우 주문금액에 따라 배송비를 부담하셔야 하며, 공급사에 따라 배송비 부담 기준이 상이할 수 있습니다.
   
   
5. 플래티넘 회원
   구매금액에 관계없이 무료로 배송해 드립니다.
   단, 특정상품의 설치비는 제외됩니다.
   
   
6. 무료배송권 보유고객
   무료배송권의 기준금액 이상 주문 시, 가장 높은 배송비 한 건에 대하여 배송비 면제를 받으실 수 있습니다.
   도서지방의 경우 도선료 및 설치비는 무료배송권 혜택을 받지 못하니 유의해주세요.
   

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* 다른 상품으로의 교환도 가능한가요?

1. 고객변심으로 인한 사이즈 및 색상교환시, 반품상품의 상태확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다.
   단, 사이즈나 색상 교환시 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.
   이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다.
2. 다른상품으로의 교환은 불가능하며, 이 경우는 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을
   재주문 하여 주시기 바랍니다.
3. 배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품 합니다.
   - 상품배달시 동봉된 '상품인도/철회서'를 작성하시어 반품하시는 상자 안에 넣어 주시기
     바랍니다.  (주문번호, 반품사유 등 기재)
   - 반품하실때 택배기사에게 수령하신 반송장은 환불이 완료될 때까지 보관해 주시기
     바랍니다.
   - 반품비는 상품하자, 오배송 등의 문제로 교환/반품을 하실 때의 반품비는 착불로 처리하시고,   이외에 사이즈 및 색상교환 등 고객변심으로 인해 교환/반품을 하실때는
     고객님께서 선불로 부담하시어 보내주시면 됩니다.

1. 선불(고객님 부담) : 단순 고객변심에 의한 교환/반품(사이즈 및 색상교환 등)인 경우
2. 착불(판매자 부담) : 상품하자 등의 문제로 교환/반품을 하실 경우

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* 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

1. 배송기간은 상품의 특성에 따라 다르므로 상품 개별페이지를 통해 안내 받으시기 바랍니다.
   
2. 평균배송기간은 결제일로부터 영업일 기준으로 3~7일(토요일,공휴일 제외) 정도 소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
   - 가구,가전등 주문제작 상품과 설치 상품은 다소 지연될 수 있습니다.
3. 도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.
   (토요일, 공휴일은 제외)
4. 결제수단이 인터넷뱅킹/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송을 진행하므로
   배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다.
5. 백화점 상품의 경우
   - 롯데백화점 본점에서 동시판매 되며 주문 접수 후 상품 준비 도중 매장에서 판매 완료되어
     상품의 발송이 늦어지거나 품절이 될 수도 있습니다.
   - 롯데백화점 본점의 휴무일과 일요일 주문의 경우 다음날 상품준비가 이루어집니다.

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* 롯데닷컴의 배송 정책은?

1. 롯데닷컴의 상품은 전국 어느곳이나 배송이 가능하며 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다.
   단, 상품 특성상 식품,가구,가전등의 일부상품은 배송지역이 한정될 수 있으며 구매금액에 따라 배송비가 부과될 수도 있습니다. 자세한 내용은 상품 개별페이지를 확인하시기 바랍니다.
   (배송비 외 가구, 에어컨 등은 별도의 설치 비가 부과될 수 있으며 설치비는 상품 개별 페이지를 확인하시기 바랍니다.)
2. 플래티넘 회원은 구매금액에 관계없이 무료로 배송해드립니다.
   특정상품의 설치비는 제외되는 점 양해부탁드립니다.
   
3. 무료배송권을 갖고 계신 고객은 무료배송권의 기준금액 이상 주문 시, 가장 높은 배송비 한 건에 대하여 배송비 면제를 받으실 수 있습니다.
   도서지방의 경우 도선료 및 설치비는 무료배송권 혜택을 받지 못하니 유의해주세요.
4. 롯데닷컴 판매 상품은 롯데닷컴 물류센터를 통해 발송(롯데백화점 상품 등)되는 상품과, 공급사에서 직접 배송되는 상품이 있습니다.
   배송유형이 각기 다른 상품을 한번에 같이 주문하신 경우 따로 배송 될 수 있습니다.
5. 배송지연 등에 따른 소비자 피해에 대해서는 소비자 피해 보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
   

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* 배송 진행상황은 어디서 조회하나요?

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* 함께 주문한 상품 중 일부 배송되지 않은 상품이 있어요.

1. 공급사가 직접 배송하는 개별배송 상품과
2. 롯데백화점 상품등과 같이 롯데닷컴 물류센터에서 배송되는 통합배송 상품으로 나누어져 있어
   주문하신 상품의 배송유형에 따라 각각 배송됩니다.
   

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* 상품수령 후 발송 완료 문자를 받았는데 어떻게 된건가요?

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* [뮤지컬티켓]배송지를 변경할 수 있나요?

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* [뮤지컬티켓]티켓예매 일부만 취소할 수 있나요?

1. 동일 상품에 대해 좌석-등급-날짜-시간 등의 일부 변경을 원하는 경우에는 기존 예매건을 취소하고 재예매해 주셔야 합니다. 단, 할인 가격은 재예매 시점을 기준으로 합니다.
   
2. 배송 수령건 일 경우, 취소하시려는 부분 티켓이 반드시 취소 마감 시간 까지 도착하여야만 예매 취소 가능합니다.
   
3. 1:1 E-mail또는 롯데닷컴 티켓 고객센터(1577-2365)에 사전 접수해주셔야 합니다.
   
4. 취소마감시간
   - 공연일 전일 : 평일 17:00시, 토요일 12:00시까지 마감입니다.
   - 공연 전일이 휴일인 경우 : 공연2일전(휴일전날) 평일 17:00시, 토요일 12:00시 마감입니다.
   - 단, 복수 결제수단 사용하셨거나 미입금된 예매건에 대하여 부분취소가 불가능하오니 이점
     사전 양지해 주시기 바랍니다.
   
   

* [뮤지컬티켓]티켓 배송 / 반송시 사전에 연락을 주나요?

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* [뮤지컬티켓]예매한 공연티켓의 배송예정일이 지났는데 티켓을 받지 못했어요!

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* [뮤지컬티켓]티켓 수령을 배송 방식으로 예매할 수 있나요?

1. 학생할인, 복지할인 등 현장에서 확인 절차가 필요한 경우
   
2. 공연기획사 요청시
   
3. 결제관련 무통장 결제시 공연 12일 이전 / 신용카드 결제시 공연 10일 이전의 공연을 예매하실 경우
   

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* [뮤지컬티켓]취소 규정에 대해 자세히 알고 싶어요.

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* [뮤지컬티켓]공연예매의 ‘취소마감시간’이란 무엇인가요?

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* [뮤지컬티켓]환불은 어떻게 처리되는건가여?

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* [뮤지컬티켓]예매한 티켓은 언제 배송되나요?

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